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7 Herramientas de Calidad
Las 7 Herramientas de Calidad son siete herramientas simples pero poderosas que permiten a las personas sin capacitación en estadísticas reunir y trabajar con la evidencia para pasar de opiniones a hechos.
Muchos ven estas herramientas como las herramientas básicas para mejorar la calidad. Kaoru Ishikawa, profesor de Ingeniería en la Universidad de Tokio y padre de los círculos de calidad, es reconocido por reunir los siete conceptos como un kit de herramientas después de haber sido inspirado por W. Edwards Deming. Las 7 Herramientas de Calidad se enumeran a continuación con algunas de sus aplicaciones en el proceso RCA Rt de 12 PASOS para la resolución de problemas. Cada tema tiene diferentes características y, por tanto, diferentes herramientas serán apropiadas.
Los equipos de personas que pueden aplicar elementos de estas siete herramientas descubrirán que su capacidad para resolver problemas se ha mejorado considerablemente.
PERMÍTANOS ILUSTRAR CÓMO SE PUEDEN APLICAR EN LOS MOMENTO APROPIADOS DURANTE EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
1. Ishikawa o Espina de Pescado
Esta herramienta es particularmente útil para reunir ideas que pueden contribuir a un resultado. El concepto es simple: el problema de interés se registra a la derecha del diagrama al final de la "columna vertebral" principal. Las principales causas posibles del problema (los efectos) se dibujan como huesos que salen de la columna vertebral principal. En el proceso RCA Rt, se usa particularmente en:
→ Paso 7, donde ayuda a intercambiar ideas sobre causas, y
→ Paso 9, donde ayuda a generar ideas para encontrar soluciones.
2. Hoja de Verificación
La hoja de verificación es un formulario (documento) utilizado para recopilar datos en tiempo real en el lugar donde se generan los datos. Los datos pueden ser cuantitativos o cualitativos. Es una herramienta genérica que se puede usar en cualquier lugar, pero en RCA Rt la investigación tiene una relevancia particular para:
→ Paso 4, establecer una malla de seguridad al proporcionar un procedimiento temporal que evite un resultado no deseado,
→ Paso 5, reunir evidencia,
→ Paso 6, buscando patrones y comparaciones,
→ Paso 7, revisando ideas de investigaciones previas.
3. Gráfico de Control
Un gráfico de control se utiliza para ilustrar cómo algo cambia durante un período de tiempo, y en el control de procesos estadísticos, se utilizan para determinar si un proceso de fabricación o de negocio se encuentra en un estado de control estadístico. Si el análisis del gráfico de control indica que el proceso está actualmente bajo control (en otras palabras, estable, con variaciones que solo provienen de fuentes comunes al proceso), entonces no se necesitan o desean correcciones o cambios en los parámetros de control del proceso. Sin embargo, si el análisis muestra que no lo es, deberíamos comenzar a resolver problemas formales.
→ Paso 3, para monitorear el estado actual y evaluar la importancia de un problema,
→ Paso 5, para observar y monitorear el proceso para descubrir lo que realmente está sucediendo,
→ Paso 6, en la búsqueda de patrones y comparaciones,
→ Paso 11, al evaluar si la solución implementada realmente resuelve el problema.
4. Histograma
Un histograma es un gráfico común usado para mostrar con qué frecuencia ocurren varias cosas en un conjunto de datos (a veces llamadas distribuciones de frecuencia). La altura de un rectángulo (o barra) es igual a la densidad de frecuencia del intervalo. En el método de resolución de problemas estructurado RCA Rt es muy útil en:
→ Paso 3, para monitorear el estado actual y evaluar la importancia de un problema,
→ Paso 5, para observar y monitorear el proceso para descubrir lo que realmente está sucediendo,
→ Paso 6, en la búsqueda de patrones y comparaciones,
→ Paso 11, al evaluar si la solución implementada realmente resuelve el problema.
5. Diagrama de Pareto
Un gráfico de barras dispuesto para mostrar los problemas más importantes, separando claramente a unos pocos vitales de los muchos triviales. Un gráfico de Pareto contiene barras y un gráfico de líneas, donde los valores individuales están representados en orden descendente por barras, y el total acumulado está representado por la línea. Prácticamente, usar el gráfico de Pareto significa:
(a) Dividir un gran problema en pedazos más pequeños,
(b) Identificar los factores más significativos,
(c) Mostrar dónde enfocar las prioridades,
(d) Permitir un mejor uso de recursos limitados,
(e) Identificar la regla 80:20 en el principio de Pareto, que dice que el 20% de las causas (vitales o pocas) son responsables del 80% de los efectos. Dentro de RCA Rt, se usa iterativamente:
→ Paso 2, particularmente útil para elegir el objetivo al crear un enfoque en el tema a examinar.
6. Diagrama de Dispersión
Un diagrama de dispersión es un tipo de diagrama matemático utilizado para mostrar valores de dos variables para un conjunto de datos. Los datos se muestran como una colección de puntos, cada uno con el valor de una variable de control (también llamada variable independiente) que determina la posición en el eje horizontal, y el valor de la otra variable dependiente que determina la posición en el eje vertical. En el RCA Rt, se usa en:
→ Paso 6, particularmente útil cuando se buscan patrones y comparaciones.
7. Estratificación, Diagrama de Flujo y Diagrama de Ejecución
La estratificación busca encontrar una variable oculta en un conjunto de datos. Particularmente útil en el Paso 6.
Los diagramas de ejecución trazan los cambios en una variable a lo largo del tiempo. Un gráfico del "número de defectos por minuto" es un ejemplo que sería apropiado en:
→ Paso 3, para monitorear el impacto,
→ Paso 6, al buscar patrones y comparaciones,
→ Paso 11, al decidir si la mejora funcionó.
Los diagramas de flujo son una representación de un proceso. El proceso general RCA Rt de tres etapas y 12 pasos puede representarse como un diagrama de flujo. Los diagramas de flujo son útiles como herramienta de comunicación en:
→ Paso 5, cuando discuta y emita un problema para que todos entiendan el problema de la misma manera,
→ Paso 10, al detallar un cambio de proceso.